|
|
Насущные вопросы
Здесь Вы можете оставлять свои предложения по развитию портала, новым сервисам, задать интересующие Вас вопросы и сообщить об обнаруженных проблемах в работе сервисов.
Некоторые темы могут потребовать обсуждения и голосования в свою пользу. Наиболее актуальные темы будут рассматриваться нами в первую очередь.
Добавить комментарий может только зарегистрированный пользователь.
Какие методы действительно работают для повышения качества сервиса? Особенно интересуют инструменты анализа общения с клиентами, которые дают реальные результаты, а не просто создают видимость работы. |
0 |
Один из наиболее эффективных подходов - систематический анализ звонков клиентов. На этом ресурсе хорошо объяснено зачем их слушать и какую ценную информацию можно извлечь из записей разговоров: https://takethecake.ru/baza-znaniy/zapis-zvonkov-zachem-slushat . Регулярный мониторинг помогает выявлять типовые проблемы, оценивать работу операторов и совершенствовать скрипты общения. Главное - делать это системно, а не для галочки. |
0 |
Не стоит забывать и про обратную связь от клиентов - простые анкеты после обслуживания часто дают неожиданно полезные. Хотя многие их игнорируют. |
0 |
Добавить комментарий может только зарегистрированный пользователь. |
| Авторизоваться в системе: |
|
|
|
