Стандарт устанавливает отношения между поставщиками (изготовителями, подрядчиками) независимо от форм собственности и подчинения и потребителями (получателями), порядок и сроки вызова и прибытия представителей поставщиков (изготовителей) к потребителям (получателям), составления и рассылки рекламационных актов, устранения неисправностей, возникших в процессе производства и эксплуатации комплексов и их изделий, проведения исследований неисправных изделий, составления актов исследования, удовлетворения и закрытия рекламаций и разработку мероприятий по устранению причин неисправностей.

в соответствии с настоящим стандартом могут быть разработаны и использованы решения (соглашения) между поставщиками (изготовителями, подрядчиками) и заказчиками (потребителями, получателями) ракетных и космических комплексов и их изделии, учитывающие особенности производства и эксплуатации.